Ödeme Sorunları

Müşteriler, en yaygın şikayetlerini ödeme işlemleri ile ilgili problemler üzerine yaparlar. Bu sorunlar arasında ödeme yapamama, yanlış ücretlendirme veya çift ödeme gibi durumlar yer alır.

Çözüm:

• Ödeme yapılırken yaşanan sorunlar için müşterilere, e-posta veya telefon üzerinden hızlı destek sağlanmalıdır.
• Yanlış ücretlendirmelerde müşterilerden ödeme slipi veya kredi kartı ekstresi talep edilerek doğrulama yapılmalıdır.
• Çift ödeme durumlarında, sistem üzerinden iade işlemi başlatılmalı ve müşteriye bu işlemle ilgili bilgi verilmelidir.